Более 250 тысяч абонентов обратились в Единый центр предоставления услуг (ЕЦПУ) АО «Газпром газораспределение Брянск» в течение 2020 года. Основное количество заявок поступили от граждан на заключение договоров на техническое обслуживание внутридомового и внутриквартирного газового оборудования, на проведение строительно-монтажных и ремонтных работ, проведение работ и на заключение договоров о технологическом присоединении.
Всего на территории Брянской области работают 14 Клиентских центров АО «Газпром газораспределение Брянск». В областном центре их 4 - в каждом из районов города. Самое большое количество заявок обрабатывает Единый центр предоставления услуг (ЕЦПУ) Общества (Щукина, 58).

Для повышения качества клиентского сервиса в 2020 году был изменен график приема граждан. Работа с клиентами организована без перерывов на обед не менее 8 часов в течение рабочей недели. Во вторник прием граждан ведется до 19-30, в четверг - до 20-00. Кроме того, специалисты работают с населением каждую вторую субботу месяца с 9-00 до 17-00 без перерыва на обед.

Оперативно обрабатывать запросы граждан позволило расширение технологических возможностей:   начал работу колл-центр,  у абонентов появилась возможность дистанционной подачи заявок на все виды услуг, оплату услуг ТО ВКГО теперь можно производить  в личном кабинете. Все это позволило сделать работу с клиентами в период действия ограничительных мероприятий, связанных с эпидемиологической обстановкой эффективной и безопасной.

«Внедрение дистанционных сервисов делает более гибкой работу центров Общества по предоставлению услуг, дает возможность оперативно решать все запросы со стороны клиентов. И конечно же экономит их личное время и деньги, и работает на увеличение лояльности клиентов», - рассказывает начальник Единого центра предоставления услуг общества Вера Михайловна Азманова